Refund policy
📄 Politique de Retour et de Remboursement – DiffuseurZen
Chez DiffuseurZen, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à : legalshop75@gmail.com
Nous vous indiquerons ensuite la procédure et l’adresse de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible au retour :
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L'article doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
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Vous devez inclure une preuve d’achat (facture ou reçu).
Important :
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si l’article retourné ne respecte pas ces conditions.
3. Produits défectueux
Si un article est reçu défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement par e-mail à legalshop75@gmail.com avec :
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Votre numéro de commande
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Des photos ou vidéos du défaut constaté
Nous vous proposerons alors :
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Un remboursement complet
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Ou un renvoi du même article, selon votre choix.
4. Frais de retour
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Si vous exercez votre droit de rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge.
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Si le produit est défectueux ou envoyé par erreur de notre part : nous prendrons en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté :
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Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours.
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Les frais d’expédition initiaux vous seront également remboursés (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison spécial).
📞 Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, merci de nous écrire à :
👉 legalshop75@gmail.com